Почему мы оцениваем доработки только для клиентов с ИТС

С 1 октября 2026 года GRSOFT выполняет оценку доработок проектов «Наполеон» только для клиентов с активной подпиской ИТС «Стандарт» или «Кастом». Расскажем, почему мы приняли это решение и что оно меняет для вас.

Хорошая оценка – это работа

Со стороны оценка доработки выглядит просто: клиент описывает задачу, мы называем сумму и срок. На деле за цифрой в смете стоят часы работы специалистов. Нужно разобраться в вашем проекте, в особенностях ветки и интеграций, понять, что затронет изменение, где возможны риски, и только потом посчитать.

Чем сложнее проект, тем дороже оценка. А у многих наших клиентов проекты сложные: собственные документы, нестандартные интеграции, годы накопленных доработок.

Значительная часть таких оценок не заканчивается реализацией. Бывает, что задача теряет актуальность, меняются приоритеты. Это нормально. Но время специалистов уже потрачено, и этого времени не получили другие клиенты – те, кто ждал ответа по своему инциденту или своей задаче.

Для подписчиков ИТС этот вопрос давно решён: время на оценку покрывается часами подписки. Мы считаем справедливым, чтобы так было для всех.

Доработка не заканчивается в день внедрения

Вторая причина менее заметна, но не менее важна.

Когда доработка внедрена и оплачена, работа на самом деле продолжается. Пользователи осваивают изменения, появляются вопросы, выясняется, что в реальных условиях процесс выглядит немного иначе, чем в техническом задании. Нужно что-то подсказать, донастроить, проверить на данных.

Этот период стабилизации почти никогда не закладывается в стоимость доработки: его сложно предсказать заранее. В итоге он либо не оплачивается никем, либо становится поводом для разногласий о том, что входило в работу, а что нет.

Подписка ИТС закрывает этот вопрос: обращения периода стабилизации обрабатываются в её рамках, без отдельных согласований.

ИТС – это не только поддержка

Мы долго говорили об ИТС как о «лучшей версии технической поддержки». Это правда, но только половина правды.

ИТС – это ещё и доступ к развитию системы. Обновления проекта до актуальной версии, совместимость с новыми версиями Android и учётных систем, оценка доработок от команды, которая знает ваш проект изнутри, и сопровождение после их внедрения. Система, которую не обновляют, устаревает даже без единой ошибки. ИТС – это гарантия, что ваш проект развивается вместе с вашим бизнесом.

Что это значит для вас

Если у вас есть подписка «Стандарт» или «Кастом» — ничего не меняется. Оценки доработок выполняются в рамках подписки, как и раньше.

Если у вас «Базовый» тариф или подписки нет – для оценки доработки нужно перейти на «Стандарт» или «Кастом». Бесплатная поддержка по-прежнему доступна всем клиентам: мы продолжаем регистрировать обращения и отвечать на вопросы по работе системы.

Если доработки вам почти не нужны – посмотрите на AceTeam: там актуальная версия, базовые интеграции и поддержка уже входят в подписку. Подробнее ниже.

Если оценка по вашему проекту уже в работе – мы её завершим на прежних условиях.

А если доработки нужны редко, но система должна быть актуальной

У нас есть второй продукт – AceTeam. И устроен он принципиально иначе.

В «Наполеоне» развитие – это всегда ваш личный проект. У каждого клиента своя ветка, свои интеграции, свои сценарии визита. Обновление, доработка, проверка совместимости – работа, которую выполняют конкретно для вас, и оплачивает её тот, для кого она сделана. Отсюда и подписка на сопровождение.

В AceTeam развитие общее. Новые возможности появляются сразу у всех подписчиков, а не в отдельной ветке. Поэтому там ничего не нужно подключать дополнительно:

• Актуальная версия – всегда. Обновления приходят автоматически, отдельной подписки на них нет.
• Базовые интеграции – без доплаты. 1С, 1С:Фреш, МойСклад подключаются штатными средствами, без программистов.
• Поддержка уровня «Базовый» уже в подписке. Обращения обрабатываются по регламенту, дополнительно ничего оформлять не нужно.
• Сервер – наша забота. Не нужно выделять машину, следить за обновлениями, резервным копированием и доступностью.

Кому это подходит. Компаниям, которым нужны заказы, дебиторка, контроль визитов и мерчандайзинг в стандартном виде – без переделки бизнес-логики под себя. Если вы годами не заказывали доработок и вам достаточно того, что есть, AceTeam закроет задачу дешевле и проще.

Кому не подходит. Если у вас нестандартные шаги визита, интеграция с доработанной учётной системой или функционал, которого нет ни у кого другого, – это как раз те случаи, ради которых существует «Наполеон» и его сопровождение. Переезд на AceTeam означал бы отказ от этих возможностей, и мы честно об этом скажем при первом же разговоре.

Посмотреть сравнение можно здесь. Если сомневаетесь, какой вариант ваш, – напишите на info@grsoft.ru, разберёмся по вашему проекту.

Почему мы считаем это правильным

Нам важно, чтобы время наших специалистов шло туда, где оно приносит результат: на решение ваших задач, на развитие продукта и на качественное сопровождение проектов. Прозрачные правила помогают обеим сторонам: вы заранее знаете, что входит в сервис, а мы можем планировать нагрузку и выполнять обязательства в срок.

Подробнее о тарифах и составе подписки — на странице Информационно-техническое сопровождение. Если есть вопросы, напишите на info@grsoft.ru, мы поможем подобрать подходящий тариф.