Регламент технической поддержки GRSOFT

Поддержка АСМТ “Наполеон”.

Виды работ по поддержке мобильной торговли “Наполеон”.

Уровень поддержки	Условия поддержки
Базовый уровень На весь срок поддержки версии	Доступ к базе знаний, ответ на вопросы по электронной почте в срок до 5 рабочих дней. Если вопрос описан в документации – ответ будет дан в виде ссылки на документацию. По другим каналам обсуждение доработок, функционала или покупки.
На этап внедрения 10 рабочих дней с момента первой передачи дистрибутивов (если в договоре не заявлен другой срок)	Реакция на вопросы специалиста заказчика – до 24 часов. Пакетное исправление ошибок в оговоренный срок. По окончанию срока переходим автоматически в Гарантийный режим.*
Гарантийная поддержка до 180 календарных дней с момента передачи последней версии дистрибутивов	Реакция на вопросы специалиста заказчика в максимально короткий срок до 3 рабочих дней.** Гарантируем работу ПО, переданного в рамках договора продажи или договора на доработки.
Не гарантийный случай 181 календарных дней и далее с момента передачи последней версии дистрибутивов на срок поддержки версии	Исправление ошибок обнаруженных по истечении гарантии и создание новых дистрибутивов. Если проект актуальной версии – трудозатраты 10 000р. Если проект не актуальной версии – только через полное обновление (от 6 ч.часов)
Разовое подключение до 2-х часов работы специалиста в первую согласованную дату	Удаленное подключение по просьбе заказчика для помощи в настройке программы или поиску причин сбоев в работе программы. Стоимость 7500р.***
Исследование данных заказчика Начиная с гарантийного срока и далее	Удаленный доступ к данным заказчика или передача данных для исследования. Стоимость оговаривается индивидуально на основе предварительной оценки затраченного времени.

* Если необходимо – можно продлить срок внедрения на 10 рабочих дней, стоимость 10 000р.
По предварительному согласованию можем сдвинуть внедрение ОДИН раз но не более чем на 60 дней.

**Работы по устранению ошибок производим каждую вторую и четвертую пятницу месяца.

***В согласованное время для подключения должно быть обеспечено стабильное подключение, информация о необходимых паролях, наличие необходимых прав доступа. В случае форс-мажора можно однократно перенести работы не начав их выполнение. Оплата не возвращается после подключения.

Поддержка AceTeam.

Виды работ по поддержке мобильной торговли AceTeam.

Уровень поддержки	Условия поддержки
Гарантийная поддержка Весь срок использования сервиса.	Реакция на вопросы специалиста заказчика в максимально короткий срок до 3 рабочих дней.* Гарантируем работу Сервиса AceTeam.**
Разовое подключение до 2-х часов работы специалиста в первую согласованную дату	Удаленное подключение по просьбе заказчика для помощи в настройке программы или поиску причин сбоев в работе программы. Стоимость 7500р.***
Исследование данных заказчика Начиная с гарантийного срока и далее	Удаленный доступ к данным заказчика или передача данных для исследования. Стоимость оговаривается индивидуально на основе предварительной оценки затраченного времени.

* Работы по устранению ошибок производим каждую вторую и четвертую пятницу месяца.

** Мы не несем гарантию на модули обмена выполненные для заказчика.

*** В согласованное время для подключения должно быть обеспечено стабильное подключение, информация о необходимых паролях, наличие необходимых прав доступа. В случае форс-мажора можно однократно перенести работы не начав их выполнение. Оплата не возвращается после подключения.

Поддержка AcePacker.

Виды работ по поддержке сервиса AcePacker.

Уровень поддержки	Условия поддержки
Гарантийная поддержка Весь срок использования сервиса.	Реакция на вопросы специалиста заказчика в максимально короткий срок до 3 рабочих дней.* Гарантируем работу Сервиса AcePacker.**
Исследование данных заказчика Начиная с гарантийного срока и далее	Удаленный доступ к данным заказчика или передача данных для исследования. Стоимость оговаривается индивидуально на основе предварительной оценки затраченного времени.

* Работы по устранению ошибок производим каждую вторую и четвертую пятницу месяца.

**Мы не несем гарантию на модули обмена выполненные для заказчика.