База знаний GRSoft

Обычно оно означает, что логин/пароль руководителя подразделения указаны неверно. Нажмите кнопку , выберите закладку «Пользователь» и проверьте правильность настроек.

Все окошки с информацией о них остаются пустыми.

В целях защиты информации право на доступ к данным агентов есть только у назначенных руководителей подразделения. Если введенные логин и пароль не принадлежат руководителю (а являются, например, администраторскими), данные невозможно будет просмотреть.

Корректно введите логин и пароль руководителя в разделе «Настройки».

Например, не хватает посещений с фотоотчетами. Для передачи фотоотчетов торговым агентам на КПК обычно нужно вручную поставить галочку в пункте «Посещения (фотоотчеты)» в окне «Синхронизация». Если галочку не поставить, фотографии не будут переданы. Это делается для экономии передаваемого трафика. Галочку необходимо ставить заново перед каждой синхронизацией.

В окне «Дела» нажмите кнопку и перейдите в окно «Настройки». Далее выберите закладку «Карты» и убедитесь, что вид карт выбран, и выбран правильно.

Если источник карт указан корректно, но маршрут пользователя все равно не отображается, откройте в вашем компьютере браузер Internet Explorer и убедитесь, что соответствующий сервис карт доступен (наберите в адресной строке http://maps.yandex.ru/ или http://maps.google.com/ соответственно и проверьте, что страницы загружаются корректно). Если окажется, что данные сервисы вам недоступны, обратитесь к администратору, он поможет вам скорректировать настройки браузера.

Убедитесь, что указанный пользователь в этот день работал, пользовался программой «Наполеон» и совершал перемещения. То есть убедитесь, что маршрут для него в этот день существует.

Далее убедитесь, что отслеживание перемещений агента назначено. Для этого зайдите в раздел «Управление подразделениями», найдите нужного вам агента и проверьте установленный вид слежения.

Если слежение не назначено – проверьте, когда в последний раз торговый представитель совершал синхронизацию. Если он не делал синхронизации вручную, и если в приложении на КПК не включен режим фоновой синхронизации, карта останется пустой, потому что для нее не было передано никаких данных.

Также возможно, что в КПК агента отключено GPS-слежение. Вы можете проверить это, открыв закладку «Лог» в окне «Маршрут».

Это означает, что на КПК торгового представителя отключен режим фоновой синхронизации, а сам торговый представитель не делал синхронизации во время перемещений. Свяжитесь с ним и попросите включить режим фоновой синхронизации.

Это означает, что КПК во время перемещений был выключен и включался только для создания заказов в торговых точках. Попросите вашего торгового агента оставлять КПК включенным все время работы.

В КПК включен режим фоновой синхронизации, а также активировано GPS-слежение и одновременно – определение GSM-координат. В результате вы получаете на карте всю возможную информацию от всех доступных спутников и сетей. Для того чтобы устранить эту «путаницу», выберите и назначьте один вариант отслеживания – GPS либо GSM.

Вы обновляете информацию в окне «Дела» и не видите имени нужного вам агента. Зайдите в раздел «Управление подразделениями» и еще раз просмотрите список агентов в подразделении «Основное». Скорее всего, вашего агента не окажется и там.

Просмотрите список «Свободные агенты». Нашли нужного? Добавьте его в «Основное». Для этого наведите курсор на название подразделения «Основное». В окне справа перед вами появится список агентов этого подразделения «Подчиненные». Перенесите нужного агента из «Свободных агентов» в этот список методом drag'n'drop.

Нажмите кнопку в окне «Управление подразделениями».

Выберите пункт «Добавить подразделение», введите название подразделения и сохраните изменения.

Вы можете добавить агентов во вновь созданное подразделение. Нажмите кнопку и выберите «Добавить агента». Выберите агентов из предложенного вам списка, нажмите кнопку и сохраните изменения.