Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- rmr [2012/09/26 10:24] – mkormaleva
+++ rmr [2025/01/23 10:13] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+{{keywords>мобильные решения Наполеон}}
+{{description>База знаний по мобильным решениям Наполеон.  Неполадки в работе «Наполеон – Менеджер»(РМР}}
+=====Неполадки в работе «Наполеон – Менеджер»(РМР)=====
 ====1. Сообщение «Пользователь не определен»====
@@ Строка 21: / Строка 25: @@
 Галочку необходимо ставить заново перед каждой синхронизацией.
-====4. В окне «Маршрут» или «Редактирование маршрута» не удается загрузить карту.====
+====4. Мы нечаянно потеряли документ ORD<номер пользователя>.DBF, и теперь у нас нет информации о заявках!====
+Этому горю можно помочь.
+В окне "Подробно" щелкните по "утерянной" заявке правой кнопкой мыши и нажмите "Дублировать в БД". Программа создаст новый документ ORD<номер пользователя>.DBF, в него будут занесены все заявки, которые вы продублируете.
+{{:дублировать_в_бд.jpg|}}
+====5. В окне «Маршрут» или «Редактирование маршрута» не удается загрузить карту.====
 {{:22 1.jpg|}}
@@ Строка 29: / Строка 41: @@
 {{:23 1.jpg|}}
-Если источник карт указан корректно, но маршрут пользователя все равно не отображается, откройте в вашем компьютере браузер Internet Explorer и убедитесь, что соответствующий сервис карт доступен (наберите в адресной строке http://maps.yandex.ru/ или http://maps.google.com/ соответственно и проверьте, что страницы загружаются корректно). Если окажется, что данные сервисы вам недоступны, обратитесь к администратору, он поможет вам скорректировать настройки браузера.
-====5. В окне «Маршрут» вам выдается сообщение «Нет данных для пользователя».====
+====6. В окне «Маршрут» вам выдается сообщение «Нет данных для пользователя».====
-{{:24 1.jpg|}}
+{{:нет_данных_для_пользователя.jpg|}}
-Убедитесь, что указанный пользователь в этот день работал, пользовался программой «Наполеон» и совершал перемещения. То есть убедитесь, что маршрут для него в этот день существует.
+Убедитесь, что отслеживание перемещений агента назначено. Для этого зайдите в раздел «Управление подразделениями», найдите нужного вам агента и проверьте установленный вид слежения.
-Далее убедитесь, что отслеживание перемещений агента назначено. Для этого зайдите в раздел «Управление подразделениями», найдите нужного вам агента и проверьте установленный вид слежения.
 {{:25.jpg|}}
@@ Строка 43: / Строка 52: @@
 Если слежение не назначено – проверьте, когда в последний раз торговый представитель совершал синхронизацию. Если он не делал синхронизации вручную, и если в приложении на КПК не включен режим фоновой синхронизации, карта останется пустой, потому что для нее не было передано никаких данных.
-Также возможно, что в КПК агента отключено GPS-слежение. Вы можете проверить это, открыв закладку «Лог» в окне «Маршрут».
+Если слежение назначено - также возможно, что в КПК агента отключен GPS-приемник. Вы можете проверить это, открыв закладку «Лог» в окне «Маршрут».
-====6. На карте отображается некорректный маршрут.====
+{{:нет_данных_для_пользователя_лог.jpg|}}
-===6.1. На карте отмечены только торговые точки. Линии перемещения между ними отсутствуют.===
+====7. На карте отображается некорректный маршрут.====
-{{:26.jpg|}}
+===7.1. На карте отмечены только торговые точки. Линии перемещения между ними отсутствуют.===
+{{:26_1.jpg|}}
 Это означает, что на КПК торгового представителя отключен режим фоновой синхронизации, а сам торговый представитель не делал синхронизации во время перемещений. Свяжитесь с ним и попросите включить режим фоновой синхронизации.
-===6.2.  Линии перемещения присутствуют, но выглядят странно – как будто агент передвигался по прямым линиям.===
+===7.2.  Линии перемещения присутствуют, но выглядят странно – как будто агент передвигался по прямым линиям.===
 {{:27.jpg|}}
@@ Строка 59: / Строка 70: @@
 Это означает, что КПК во время перемещений был выключен и включался только для создания заказов в торговых точках. Попросите вашего торгового агента оставлять КПК включенным все время работы.
-===6.3. В маршруте много лишних линий. Торговый представитель точно не мог перемещаться так.===
+===7.3. В маршруте много лишних линий. Торговый представитель точно не мог перемещаться так.===
 {{:28.jpg|}}
@@ Строка 66: / Строка 77: @@
 Для того чтобы устранить эту «путаницу», выберите и назначьте один вариант отслеживания – GPS либо GSM.
-====7. В подразделении нет нужного агента.====
+====8. В подразделении нет нужного агента.====
 Вы обновляете информацию в окне «Дела» и не видите имени нужного вам агента.
@@ Строка 75: / Строка 86: @@
 {{:29.jpg|}}
-====8. Как создать новое подразделение====
+====9. Как создать новое подразделение====
 Нажмите кнопку {{:but2.jpg?25|}} в окне «Управление подразделениями».
@@ Строка 89: / Строка 100: @@
 {{:31.jpg|}}
-====9. Как назначить руководителя.====
+====10. Как назначить руководителя.====
 {{:32.jpg|}}
@@ Строка 96: / Строка 107: @@
 ВАЖНО: логин и пароль не должны совпадать с логином/паролем других менеджеров или торговых представителей. Иначе программа будет выдавать ошибки.
-====10. Сообщение «Сейчас войти не удается. Превышено число удаленных подключений».====
+====11. Сообщение «Сейчас войти не удается. Превышено число удаленных подключений».====
 Скорее всего, введенный логин и пароль некорректен. Возможно, эти же самые логин и пароль введены на КПК кого-то из торговых представителей.
@@ Строка 102: / Строка 113: @@
 Второй причиной может стать отсутствие действующих лицензий на ПО. Свяжитесь с вашим администратором и попросите его проверить наличие свободных оплаченных лицензий на программу «Наполеон-Менеджер». Также убедитесь, что для вашего логина и пароля лицензия назначена.
-====11. Как сделать фотопрезентацию.====
+====12. Как сделать фотопрезентацию.====
 В окне «Дела» нажмите кнопку {{:but4.jpg?25|}} и перейдите в окно «Прайс».
@@ Строка 123: / Строка 134: @@
 Чтобы удалить ненужный снимок, нажмите на него правой кнопкой мыши, затем выберите «Удалить».
 Перед тем, как закрыть окно, нажмите кнопку «Сохранить».
+====13. Режим просмотра документов.====
+Иногда вы можете не видеть в окне Подробно детализацию визитов Агента. Эта ситуация возникает, когда вы назначили сценарий для Агента, но в выбранный в окне интервал дат Агент работал без сценария.
+{{:5678.png|}}
+Вы можете это проверить нажав на кнопку {{:90909.png?50|}} в результате вы увидите детализацию дня по документам.
+{{:1234.png|}}
+Чтобы поменять режим просмотра по сценарию нужно в окне «Подробно» нажать на кнопку {{:7899.png?50|}}.