Инструменты пользователя

Инструменты сайта


rmr

Неполадки в работе «Наполеон – Менеджер»(РМР)

1. Сообщение «Пользователь не определен»

Обычно оно означает, что логин/пароль руководителя подразделения указаны неверно. Нажмите кнопку , выберите закладку «Пользователь» и проверьте правильность настроек.

2. Не получается просмотреть информацию о торговых представителях.

Все окошки с информацией о них остаются пустыми.

В целях защиты информации право на доступ к данным агентов есть только у назначенных руководителей подразделения. Если введенные логин и пароль не принадлежат руководителю (а являются, например, администраторскими), данные невозможно будет просмотреть.

Корректно введите логин и пароль руководителя в разделе «Настройки».

3. В окне «Подробно» отображаются не все документы.

Например, не хватает посещений с фотоотчетами. Для передачи фотоотчетов торговым агентам на КПК обычно нужно вручную поставить галочку в пункте «Посещения (фотоотчеты)» в окне «Синхронизация». Если галочку не поставить, фотографии не будут переданы. Это делается для экономии передаваемого трафика. Галочку необходимо ставить заново перед каждой синхронизацией.

4. Мы нечаянно потеряли документ ORD<номер пользователя>.DBF, и теперь у нас нет информации о заявках!

Этому горю можно помочь. В окне «Подробно» щелкните по «утерянной» заявке правой кнопкой мыши и нажмите «Дублировать в БД». Программа создаст новый документ ORD<номер пользователя>.DBF, в него будут занесены все заявки, которые вы продублируете.

5. В окне «Маршрут» или «Редактирование маршрута» не удается загрузить карту.

В окне «Дела» нажмите кнопку и перейдите в окно «Настройки». Далее выберите закладку «Карты» и убедитесь, что вид карт выбран, и выбран правильно.

Если источник карт указан корректно, но маршрут пользователя все равно не отображается, откройте в вашем компьютере браузер Internet Explorer и убедитесь, что соответствующий сервис карт доступен (наберите в адресной строке http://maps.yandex.ru/ или http://maps.google.com/ соответственно и проверьте, что страницы загружаются корректно). Если окажется, что данные сервисы вам недоступны, обратитесь к администратору, он поможет вам скорректировать настройки браузера.

6. В окне «Маршрут» вам выдается сообщение «Нет данных для пользователя».

Убедитесь, что отслеживание перемещений агента назначено. Для этого зайдите в раздел «Управление подразделениями», найдите нужного вам агента и проверьте установленный вид слежения.

Если слежение не назначено – проверьте, когда в последний раз торговый представитель совершал синхронизацию. Если он не делал синхронизации вручную, и если в приложении на КПК не включен режим фоновой синхронизации, карта останется пустой, потому что для нее не было передано никаких данных.

Если слежение назначено - также возможно, что в КПК агента отключен GPS-приемник. Вы можете проверить это, открыв закладку «Лог» в окне «Маршрут».

7. На карте отображается некорректный маршрут.

7.1. На карте отмечены только торговые точки. Линии перемещения между ними отсутствуют.

Это означает, что на КПК торгового представителя отключен режим фоновой синхронизации, а сам торговый представитель не делал синхронизации во время перемещений. Свяжитесь с ним и попросите включить режим фоновой синхронизации.

7.2. Линии перемещения присутствуют, но выглядят странно – как будто агент передвигался по прямым линиям.

Это означает, что КПК во время перемещений был выключен и включался только для создания заказов в торговых точках. Попросите вашего торгового агента оставлять КПК включенным все время работы.

7.3. В маршруте много лишних линий. Торговый представитель точно не мог перемещаться так.

В КПК включен режим фоновой синхронизации, а также активировано GPS-слежение и одновременно – определение GSM-координат. В результате вы получаете на карте всю возможную информацию от всех доступных спутников и сетей. Для того чтобы устранить эту «путаницу», выберите и назначьте один вариант отслеживания – GPS либо GSM.

8. В подразделении нет нужного агента.

Вы обновляете информацию в окне «Дела» и не видите имени нужного вам агента. Зайдите в раздел «Управление подразделениями» и еще раз просмотрите список агентов в подразделении «Основное». Скорее всего, вашего агента не окажется и там.

Просмотрите список «Свободные агенты». Нашли нужного? Добавьте его в «Основное». Для этого наведите курсор на название подразделения «Основное». В окне справа перед вами появится список агентов этого подразделения «Подчиненные». Перенесите нужного агента из «Свободных агентов» в этот список методом drag'n'drop.

9. Как создать новое подразделение

Нажмите кнопку в окне «Управление подразделениями».

Выберите пункт «Добавить подразделение», введите название подразделения и сохраните изменения.

Вы можете добавить агентов во вновь созданное подразделение. Нажмите кнопку и выберите «Добавить агента». Выберите агентов из предложенного вам списка, нажмите кнопку и сохраните изменения.

10. Как назначить руководителя.

В окне «Управление подразделениями» выберите нужное вам подразделение в списке слева. В правой части нажмите кнопку «Назначить руководителя». В открывшемся окне нажмите кнопку . Программа создаст новые логин и пароль автоматически, после чего вы можете изменить их по своему усмотрению. ВАЖНО: логин и пароль не должны совпадать с логином/паролем других менеджеров или торговых представителей. Иначе программа будет выдавать ошибки.

11. Сообщение «Сейчас войти не удается. Превышено число удаленных подключений».

Скорее всего, введенный логин и пароль некорректен. Возможно, эти же самые логин и пароль введены на КПК кого-то из торговых представителей.

Второй причиной может стать отсутствие действующих лицензий на ПО. Свяжитесь с вашим администратором и попросите его проверить наличие свободных оплаченных лицензий на программу «Наполеон-Менеджер». Также убедитесь, что для вашего логина и пароля лицензия назначена.

12. Как сделать фотопрезентацию.

В окне «Дела» нажмите кнопку и перейдите в окно «Прайс».

В окне слева вверху выберите общий прайс либо прайс того агента, для которого хотите составить презентацию (в том случае, если у вас разным агентам назначены разные прайс-листы). Нажмите кнопку «Обновить» .

В окне справа выберите размер фотографий для презентации – загруженные вами снимки программа скорректирует до нужного размера автоматически.

Для того чтобы добавить фотографию, нажмите кнопку и выберите изображение.

Для того чтобы связать изображение с продуктом из списка товаров, нажмите левой кнопкой мыши на нужный товар и «подтащите» его к снимку методом drag’n’drop. Вы можете связать каждое изображение с одним или несколькими продуктами.

Чтобы удалить ненужный снимок, нажмите на него правой кнопкой мыши, затем выберите «Удалить». Перед тем, как закрыть окно, нажмите кнопку «Сохранить».

rmr.txt · Последнее изменение: 2020/08/04 16:08 — salnikov