{{keywords>мобильные решения Наполеон}}
{{description>База знаний по мобильным решениям Наполеон.  Неполадки в работе «Наполеон – Менеджер»(РМР}}
=====Неполадки в работе «Наполеон – Менеджер»(РМР)=====

====1. Сообщение «Пользователь не определен»====

{{:20.jpg|}}

Обычно оно означает, что логин/пароль руководителя подразделения указаны неверно. Нажмите кнопку {{:but1.jpg?25|}}, выберите закладку «Пользователь» и проверьте правильность настроек.

====2. Не получается просмотреть информацию о торговых представителях.====

Все окошки с информацией о них остаются пустыми.

{{:21.jpg|}}

В целях защиты информации право на доступ к данным агентов есть только у назначенных руководителей подразделения. Если введенные логин и пароль не принадлежат руководителю (а являются, например, администраторскими), данные невозможно будет просмотреть.

Корректно введите логин и пароль руководителя в разделе «Настройки».

====3. В окне «Подробно» отображаются не все документы.====

Например, не хватает посещений с фотоотчетами.
Для передачи фотоотчетов торговым агентам на КПК обычно нужно вручную поставить галочку в пункте «Посещения (фотоотчеты)» в окне «Синхронизация». Если галочку не поставить, фотографии не будут переданы. Это делается для экономии передаваемого трафика.
Галочку необходимо ставить заново перед каждой синхронизацией.

====4. Мы нечаянно потеряли документ ORD<номер пользователя>.DBF, и теперь у нас нет информации о заявках!====

Этому горю можно помочь.
В окне "Подробно" щелкните по "утерянной" заявке правой кнопкой мыши и нажмите "Дублировать в БД". Программа создаст новый документ ORD<номер пользователя>.DBF, в него будут занесены все заявки, которые вы продублируете.

{{:дублировать_в_бд.jpg|}}


====5. В окне «Маршрут» или «Редактирование маршрута» не удается загрузить карту.====

{{:22 1.jpg|}}

В окне «Дела» нажмите кнопку {{:but1.jpg?25|}} и перейдите в окно «Настройки». Далее выберите закладку «Карты» и убедитесь, что вид карт выбран, и выбран правильно.

{{:23 1.jpg|}}


====6. В окне «Маршрут» вам выдается сообщение «Нет данных для пользователя».====

{{:нет_данных_для_пользователя.jpg|}}

Убедитесь, что отслеживание перемещений агента назначено. Для этого зайдите в раздел «Управление подразделениями», найдите нужного вам агента и проверьте установленный вид слежения.

{{:25.jpg|}}

Если слежение не назначено – проверьте, когда в последний раз торговый представитель совершал синхронизацию. Если он не делал синхронизации вручную, и если в приложении на КПК не включен режим фоновой синхронизации, карта останется пустой, потому что для нее не было передано никаких данных.

Если слежение назначено - также возможно, что в КПК агента отключен GPS-приемник. Вы можете проверить это, открыв закладку «Лог» в окне «Маршрут».

{{:нет_данных_для_пользователя_лог.jpg|}}

====7. На карте отображается некорректный маршрут.====

===7.1. На карте отмечены только торговые точки. Линии перемещения между ними отсутствуют.===

{{:26_1.jpg|}}

Это означает, что на КПК торгового представителя отключен режим фоновой синхронизации, а сам торговый представитель не делал синхронизации во время перемещений. Свяжитесь с ним и попросите включить режим фоновой синхронизации.

===7.2.  Линии перемещения присутствуют, но выглядят странно – как будто агент передвигался по прямым линиям.===

{{:27.jpg|}}

Это означает, что КПК во время перемещений был выключен и включался только для создания заказов в торговых точках. Попросите вашего торгового агента оставлять КПК включенным все время работы.

===7.3. В маршруте много лишних линий. Торговый представитель точно не мог перемещаться так.===

{{:28.jpg|}}

В КПК включен режим фоновой синхронизации, а также активировано GPS-слежение и одновременно – определение GSM-координат. В результате вы получаете на карте всю возможную информацию от всех доступных спутников и сетей.
Для того чтобы устранить эту «путаницу», выберите и назначьте один вариант отслеживания – GPS либо GSM.

====8. В подразделении нет нужного агента.====

Вы обновляете информацию в окне «Дела» и не видите имени нужного вам агента.
Зайдите в раздел «Управление подразделениями» и еще раз просмотрите список агентов в подразделении «Основное». Скорее всего, вашего агента не окажется и там.

Просмотрите список «Свободные агенты». Нашли нужного? Добавьте его в «Основное». Для этого наведите курсор на название подразделения «Основное». В окне справа перед вами появится список агентов этого подразделения «Подчиненные». Перенесите нужного агента из «Свободных агентов» в этот список методом drag'n'drop.

{{:29.jpg|}}

====9. Как создать новое подразделение====

Нажмите кнопку {{:but2.jpg?25|}} в окне «Управление подразделениями». 

{{:30.jpg|}}


Выберите пункт «Добавить подразделение», введите название подразделения и сохраните изменения.

Вы можете добавить агентов во вновь созданное подразделение. Нажмите кнопку {{:but2.jpg?25|}} и выберите «Добавить агента». Выберите агентов из предложенного вам списка, нажмите кнопку {{:but3.jpg?80|}}
 и  сохраните изменения.

{{:31.jpg|}}

====10. Как назначить руководителя.====

{{:32.jpg|}}

В окне «Управление подразделениями» выберите нужное вам подразделение в списке слева. В правой части нажмите кнопку «Назначить руководителя». В открывшемся окне нажмите кнопку {{:but2.jpg?25|}}. Программа создаст новые логин и пароль автоматически, после чего вы можете изменить их по своему усмотрению.
ВАЖНО: логин и пароль не должны совпадать с логином/паролем других менеджеров или торговых представителей. Иначе программа будет выдавать ошибки.

====11. Сообщение «Сейчас войти не удается. Превышено число удаленных подключений».====

Скорее всего, введенный логин и пароль некорректен. Возможно, эти же самые логин и пароль введены на КПК кого-то из торговых представителей.

Второй причиной может стать отсутствие действующих лицензий на ПО. Свяжитесь с вашим администратором и попросите его проверить наличие свободных оплаченных лицензий на программу «Наполеон-Менеджер». Также убедитесь, что для вашего логина и пароля лицензия назначена.

====12. Как сделать фотопрезентацию.====

В окне «Дела» нажмите кнопку {{:but4.jpg?25|}} и перейдите в окно «Прайс».

{{:33.jpg|}}

В окне слева вверху выберите общий прайс либо прайс того агента, для которого хотите составить презентацию (в том случае, если у вас разным агентам назначены разные прайс-листы).
Нажмите кнопку «Обновить» {{:but5.jpg?25|}}.

{{:34.jpg|}}

В окне справа выберите размер фотографий для презентации – загруженные вами снимки программа скорректирует до нужного размера автоматически.

Для того чтобы добавить фотографию,  нажмите кнопку и выберите изображение. 

Для того чтобы связать изображение с продуктом из списка товаров, нажмите левой кнопкой мыши на нужный товар и «подтащите» его к снимку методом drag’n’drop. Вы можете связать каждое изображение с одним или несколькими продуктами.

{{:35.jpg|}}

Чтобы удалить ненужный снимок, нажмите на него правой кнопкой мыши, затем выберите «Удалить». 
Перед тем, как закрыть окно, нажмите кнопку «Сохранить».
====13. Режим просмотра документов.====

Иногда вы можете не видеть в окне Подробно детализацию визитов Агента. Эта ситуация возникает, когда вы назначили сценарий для Агента, но в выбранный в окне интервал дат Агент работал без сценария. 
{{:5678.png|}}

Вы можете это проверить нажав на кнопку {{:90909.png?50|}} в результате вы увидите детализацию дня по документам. 
{{:1234.png|}}

Чтобы поменять режим просмотра по сценарию нужно в окне «Подробно» нажать на кнопку {{:7899.png?50|}}.