Это старая версия документа!
Содержание
1. Сообщение «Пользователь не определен»
Обычно оно означает, что логин/пароль руководителя подразделения указаны неверно. Нажмите кнопку 
, выберите закладку «Пользователь» и проверьте правильность настроек.
2. Не получается просмотреть информацию о торговых представителях.
Все окошки с информацией о них остаются пустыми.
В целях защиты информации право на доступ к данным агентов есть только у назначенных руководителей подразделения. Если введенные логин и пароль не принадлежат руководителю (а являются, например, администраторскими), данные невозможно будет просмотреть.
Корректно введите логин и пароль руководителя в разделе «Настройки».
3. В окне «Подробно» отображаются не все документы.
Например, не хватает посещений с фотоотчетами. Для передачи фотоотчетов торговым агентам на КПК обычно нужно вручную поставить галочку в пункте «Посещения (фотоотчеты)» в окне «Синхронизация». Если галочку не поставить, фотографии не будут переданы. Это делается для экономии передаваемого трафика. Галочку необходимо ставить заново перед каждой синхронизацией.
4. В окне «Маршрут» или «Редактирование маршрута» не удается загрузить карту.
В окне «Дела» нажмите кнопку и перейдите в окно «Настройки». Далее выберите закладку «Карты» и убедитесь, что вид карт выбран, и выбран правильно.
Если источник карт указан корректно, но маршрут пользователя все равно не отображается, откройте в вашем компьютере браузер Internet Explorer и убедитесь, что соответствующий сервис карт доступен (наберите в адресной строке http://maps.yandex.ru/ или http://maps.google.com/ соответственно и проверьте, что страницы загружаются корректно). Если окажется, что данные сервисы вам недоступны, обратитесь к администратору, он поможет вам скорректировать настройки браузера.
5. В окне «Маршрут» вам выдается сообщение «Нет данных для пользователя».
Убедитесь, что указанный пользователь в этот день работал, пользовался программой «Наполеон» и совершал перемещения. То есть убедитесь, что маршрут для него в этот день существует.
Далее убедитесь, что отслеживание перемещений агента назначено. Для этого зайдите в раздел «Управление подразделениями», найдите нужного вам агента и проверьте установленный вид слежения.
Если слежение не назначено – проверьте, когда в последний раз торговый представитель совершал синхронизацию. Если он не делал синхронизации вручную, и если в приложении на КПК не включен режим фоновой синхронизации, карта останется пустой, потому что для нее не было передано никаких данных.
Также возможно, что в КПК агента отключено GPS-слежение. Вы можете проверить это, открыв закладку «Лог» в окне «Маршрут».
6. На карте отображается некорректный маршрут.
6.1. На карте отмечены только торговые точки. Линии перемещения между ними отсутствуют.
Это означает, что на КПК торгового представителя отключен режим фоновой синхронизации, а сам торговый представитель не делал синхронизации во время перемещений. Свяжитесь с ним и попросите включить режим фоновой синхронизации.
6.2. Линии перемещения присутствуют, но выглядят странно – как будто агент передвигался по прямым линиям.
Это означает, что КПК во время перемещений был выключен и включался только для создания заказов в торговых точках. Попросите вашего торгового агента оставлять КПК включенным все время работы.
6.3. В маршруте много лишних линий. Торговый представитель точно не мог перемещаться так.
В КПК включен режим фоновой синхронизации, а также активировано GPS-слежение и одновременно – определение GSM-координат. В результате вы получаете на карте всю возможную информацию от всех доступных спутников и сетей. Для того чтобы устранить эту «путаницу», выберите и назначьте один вариант отслеживания – GPS либо GSM.