Инструменты пользователя

Инструменты сайта


rmr

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
rmr [2012/09/26 13:57] mkormalevarmr [2024/02/05 17:02] (текущий) – [13. Режим просмотра документов.] salnikov
Строка 1: Строка 1:
 +{{keywords>мобильные решения Наполеон}}
 +{{description>База знаний по мобильным решениям Наполеон.  Неполадки в работе «Наполеон – Менеджер»(РМР}}
 +=====Неполадки в работе «Наполеон – Менеджер»(РМР)=====
 +
 ====1. Сообщение «Пользователь не определен»==== ====1. Сообщение «Пользователь не определен»====
  
Строка 21: Строка 25:
 Галочку необходимо ставить заново перед каждой синхронизацией. Галочку необходимо ставить заново перед каждой синхронизацией.
  
-====4. В окне «Маршрут» или «Редактирование маршрута» не удается загрузить карту.====+====4. Мы нечаянно потеряли документ ORD<номер пользователя>.DBF, и теперь у нас нет информации о заявках!==== 
 + 
 +Этому горю можно помочь. 
 +В окне "Подробно" щелкните по "утерянной" заявке правой кнопкой мыши и нажмите "Дублировать в БД". Программа создаст новый документ ORD<номер пользователя>.DBF, в него будут занесены все заявки, которые вы продублируете. 
 + 
 +{{:дублировать_в_бд.jpg|}} 
 + 
 + 
 +====5. В окне «Маршрут» или «Редактирование маршрута» не удается загрузить карту.====
  
 {{:22 1.jpg|}} {{:22 1.jpg|}}
  
 В окне «Дела» нажмите кнопку {{:but1.jpg?25|}} и перейдите в окно «Настройки». Далее выберите закладку «Карты» и убедитесь, что вид карт выбран, и выбран правильно. В окне «Дела» нажмите кнопку {{:but1.jpg?25|}} и перейдите в окно «Настройки». Далее выберите закладку «Карты» и убедитесь, что вид карт выбран, и выбран правильно.
 +
 +{{:23 1.jpg|}}
 +
 +
 +====6. В окне «Маршрут» вам выдается сообщение «Нет данных для пользователя».====
 +
 +{{:нет_данных_для_пользователя.jpg|}}
 +
 +Убедитесь, что отслеживание перемещений агента назначено. Для этого зайдите в раздел «Управление подразделениями», найдите нужного вам агента и проверьте установленный вид слежения.
 +
 +{{:25.jpg|}}
 +
 +Если слежение не назначено – проверьте, когда в последний раз торговый представитель совершал синхронизацию. Если он не делал синхронизации вручную, и если в приложении на КПК не включен режим фоновой синхронизации, карта останется пустой, потому что для нее не было передано никаких данных.
 +
 +Если слежение назначено - также возможно, что в КПК агента отключен GPS-приемник. Вы можете проверить это, открыв закладку «Лог» в окне «Маршрут».
 +
 +{{:нет_данных_для_пользователя_лог.jpg|}}
 +
 +====7. На карте отображается некорректный маршрут.====
 +
 +===7.1. На карте отмечены только торговые точки. Линии перемещения между ними отсутствуют.===
 +
 +{{:26_1.jpg|}}
 +
 +Это означает, что на КПК торгового представителя отключен режим фоновой синхронизации, а сам торговый представитель не делал синхронизации во время перемещений. Свяжитесь с ним и попросите включить режим фоновой синхронизации.
 +
 +===7.2.  Линии перемещения присутствуют, но выглядят странно – как будто агент передвигался по прямым линиям.===
 +
 +{{:27.jpg|}}
 +
 +Это означает, что КПК во время перемещений был выключен и включался только для создания заказов в торговых точках. Попросите вашего торгового агента оставлять КПК включенным все время работы.
 +
 +===7.3. В маршруте много лишних линий. Торговый представитель точно не мог перемещаться так.===
 +
 +{{:28.jpg|}}
 +
 +В КПК включен режим фоновой синхронизации, а также активировано GPS-слежение и одновременно – определение GSM-координат. В результате вы получаете на карте всю возможную информацию от всех доступных спутников и сетей.
 +Для того чтобы устранить эту «путаницу», выберите и назначьте один вариант отслеживания – GPS либо GSM.
 +
 +====8. В подразделении нет нужного агента.====
 +
 +Вы обновляете информацию в окне «Дела» и не видите имени нужного вам агента.
 +Зайдите в раздел «Управление подразделениями» и еще раз просмотрите список агентов в подразделении «Основное». Скорее всего, вашего агента не окажется и там.
 +
 +Просмотрите список «Свободные агенты». Нашли нужного? Добавьте его в «Основное». Для этого наведите курсор на название подразделения «Основное». В окне справа перед вами появится список агентов этого подразделения «Подчиненные». Перенесите нужного агента из «Свободных агентов» в этот список методом drag'n'drop.
 +
 +{{:29.jpg|}}
 +
 +====9. Как создать новое подразделение====
 +
 +Нажмите кнопку {{:but2.jpg?25|}} в окне «Управление подразделениями». 
 +
 +{{:30.jpg|}}
 +
 +
 +Выберите пункт «Добавить подразделение», введите название подразделения и сохраните изменения.
 +
 +Вы можете добавить агентов во вновь созданное подразделение. Нажмите кнопку {{:but2.jpg?25|}} и выберите «Добавить агента». Выберите агентов из предложенного вам списка, нажмите кнопку {{:but3.jpg?80|}}
 + и  сохраните изменения.
 +
 +{{:31.jpg|}}
 +
 +====10. Как назначить руководителя.====
 +
 +{{:32.jpg|}}
 +
 +В окне «Управление подразделениями» выберите нужное вам подразделение в списке слева. В правой части нажмите кнопку «Назначить руководителя». В открывшемся окне нажмите кнопку {{:but2.jpg?25|}}. Программа создаст новые логин и пароль автоматически, после чего вы можете изменить их по своему усмотрению.
 +ВАЖНО: логин и пароль не должны совпадать с логином/паролем других менеджеров или торговых представителей. Иначе программа будет выдавать ошибки.
 +
 +====11. Сообщение «Сейчас войти не удается. Превышено число удаленных подключений».====
 +
 +Скорее всего, введенный логин и пароль некорректен. Возможно, эти же самые логин и пароль введены на КПК кого-то из торговых представителей.
 +
 +Второй причиной может стать отсутствие действующих лицензий на ПО. Свяжитесь с вашим администратором и попросите его проверить наличие свободных оплаченных лицензий на программу «Наполеон-Менеджер». Также убедитесь, что для вашего логина и пароля лицензия назначена.
 +
 +====12. Как сделать фотопрезентацию.====
 +
 +В окне «Дела» нажмите кнопку {{:but4.jpg?25|}} и перейдите в окно «Прайс».
 +
 +{{:33.jpg|}}
 +
 +В окне слева вверху выберите общий прайс либо прайс того агента, для которого хотите составить презентацию (в том случае, если у вас разным агентам назначены разные прайс-листы).
 +Нажмите кнопку «Обновить» {{:but5.jpg?25|}}.
 +
 +{{:34.jpg|}}
 +
 +В окне справа выберите размер фотографий для презентации – загруженные вами снимки программа скорректирует до нужного размера автоматически.
 +
 +Для того чтобы добавить фотографию,  нажмите кнопку и выберите изображение. 
 +
 +Для того чтобы связать изображение с продуктом из списка товаров, нажмите левой кнопкой мыши на нужный товар и «подтащите» его к снимку методом drag’n’drop. Вы можете связать каждое изображение с одним или несколькими продуктами.
 +
 +{{:35.jpg|}}
 +
 +Чтобы удалить ненужный снимок, нажмите на него правой кнопкой мыши, затем выберите «Удалить». 
 +Перед тем, как закрыть окно, нажмите кнопку «Сохранить».
 +====13. Режим просмотра документов.====
 +
 +Иногда вы можете не видеть в окне Подробно детализацию визитов Агента. Эта ситуация возникает, когда вы назначили сценарий для Агента, но в выбранный в окне интервал дат Агент работал без сценария. 
 +{{:5678.png|}}
 +
 +Вы можете это проверить нажав на кнопку {{:90909.png?50|}} в результате вы увидите детализацию дня по документам. 
 +{{:1234.png|}}
 +
 +Чтобы поменять режим просмотра по сценарию нужно в окне «Подробно» нажать на кнопку {{:7899.png?50|}}. 
 +
 +
 +
rmr.1348653422.txt.gz · Последнее изменение: 2012/09/26 13:57 — mkormaleva